CGU

• A Expériences de voyage

A1. À propos de ces conditions

1. Lorsque vous finalisez votre Réservation, vous acceptez ces Conditions et toutes les autres conditions qui vous sont fournies au cours du processus de réservation.

2. Si une autorité quelconque décide que certaines de ces conditions sont illicites, les autres conditions resteront en vigueur.

3. Ces Conditions sont présentées comme suit :

Section A : conditions générales, pour tous les types d’Expériences de voyage.

Sections B à F : conditions spécifiques, pour un seul type d’Expérience de Voyage :

Section B : Hébergements

Section C : Attractions

4. La version anglaise des présentes Conditions constitue l’original. En cas de litige concernant les Conditions ou de divergence entre les Conditions en anglais et dans une autre langue, les Conditions telles qu’elles apparaissent en anglais s’appliqueront, à moins que la législation locale n’en dispose autrement. Vous pouvez changer la langue en haut de cette page.

A2. À propos de Best of Halong

1. Lorsque vous réservez un hébergement, une croisière ou une attraction, Best of Halong. met à votre disposition la Plateforme dont elle est responsable, mais n’est pas responsable de l’Expérience de voyage.
2. Nous travaillons avec des sociétés qui fournissent des services de support locaux (par ex. Service Clients ou gestion de compte). Ces dernières :

ne contrôlent ou ne gèrent pas notre Plateforme ;

ne possèdent pas leur propre Plateforme ;

n’ont pas de relation légale ou contractuelle avec vous ;

ne fournissent pas d’Expériences de voyage ;

ne nous représentent pas, ni ne concluent de contrats ou n’acceptent de documents juridiques en notre nom ;

n’agissent pas en tant qu’« agents de processus ou de service » pour notre compte.

A3. Notre Plateforme

1. Nous collectons des informations auprès des Prestataires de service et nous ne pouvons garantir que toutes les informations sont exactes, mais en mettant à disposition notre Plateforme, nous prenons des précautions suffisantes et agissons avec professionnalisme. Sauf manquement ou négligence de notre part, nous ne pouvons être tenus pour responsables d’éventuelles erreurs, interruptions ou informations manquantes. Bien entendu, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour les corriger dès que nous en aurons connaissance.

2. Nous nous efforçons toujours d’améliorer l’expérience de nos clients sur Best of Halong. C’est pourquoi nous montrons parfois à différentes personnes des mises en page, formulations, produits, etc. différents, pour voir comment celles-ci réagissent. Par conséquent, il se peut que vous ne trouviez pas certains services ou certaines informations lorsque vous visitez notre Plateforme.

3. Notre Plateforme ne constitue pas une recommandation ou une approbation d’un Prestataire de service ou de ses produits, ses services, ses équipements, ses véhicules, etc.

4. Nous ne sommes pas partie aux conditions entre vous et le Prestataire de service. Le Prestataire de service est seul responsable de l’Expérience de voyage.

5. Pour effectuer une Réservation, vous devrez peut-être créer un Compte. Veuillez vous assurer que toutes vos informations (y compris les coordonnées de paiement et de contact) sont correctes et à jour. À défaut, cela pourrait vous empêcher d’accéder à votre ou vos Expérience(s) de voyage. Vous êtes responsable de toutes les actions réalisées sur votre Compte, alors ne laissez personne d’autre l’utiliser et veuillez garder votre nom d’utilisateur et votre mot de passe secrets.

6. Nous vous montrerons les offres disponibles, dans (ce que nous pensons être) la langue qui vous convient. Vous pouvez changer de langue à tout moment.

7. Sauf indication contraire, vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser la Plateforme.

A4. Nos valeurs

1. Vous devrez :

respecter Nos valeurs ;

vous conformer à toutes les lois applicables ;

coopérer à tous les contrôles anti-fraude/anti-blanchiment que nous devons effectuer ;

vous abstenir d’utiliser la Plateforme pour causer des désagréments ou faire de fausses Réservations ;

utiliser l’Expérience de voyage et/ou la Plateforme aux fins prévues ;

vous abstenir de causer des désagréments ou des dommages, et de vous comporter de manière inappropriée envers le personnel du Prestataire de service (ou toute autre personne à cet égard).

A5. Tarifs

1. Lorsque vous effectuez une Réservation, vous acceptez de payer le tarif de l’Expérience de voyage, y compris tous les frais et taxes qui peuvent s’appliquer.

2. Certains des tarifs affichés peuvent avoir été arrondis au nombre entier le plus proche. Le tarif que vous payez sera basé sur le tarif initial « non arrondi » (bien que la différence réelle soit de toute façon minime).

3. Les erreurs et fautes d’impression évidentes ne sont pas contraignantes.
4. Un tarif barré indique le tarif d’une Réservation à l’identique sans la réduction de prix appliquée (« à l’identique » signifie mêmes dates, mêmes conditions, même qualité d’hébergement/véhicule/classe de voyage, etc.).

A6. Paiement

1. Pour certains produits/services, le Prestataire de service exigera un Paiement initial et/ou un paiement prélevé lors de votre Expérience de voyage.

Si nous organisons votre paiement, nous (ou, dans certains cas, notre affilié) serons responsables de la gestion de votre paiement et de la réalisation de votre transaction avec notre Prestataire de service. Dans ce cas, votre paiement constitue le règlement définitif du tarif « dû et exigible ».

Si le Prestataire de service vous facture, ce sera généralement en personne au début de votre Expérience de voyage, mais il se peut aussi (à titre d’exemple) que votre carte de crédit soit débitée lorsque vous réservez, ou que vous deviez payer lorsque vous quittez votre Hébergement. Cela dépend des conditions de Paiement initial du Prestataire de service qui vous a été communiquée lors du processus de réservation.

2. Si le Prestataire de service exige un Paiement initial, celui-ci peut être prélevé ou préautorisé lorsque vous effectuez votre Réservation, et il peut être non remboursable. Par conséquent, avant de réserver, veuillez vérifier les conditions de Paiement initial du Prestataire de service (accessible pendant le processus de réservation), sur laquelle nous n’avons aucune influence et dont nous ne sommes pas responsables. Cela n’affecte pas vos droits en cas de problème relatif à votre Expérience de voyage – veuillez vous référer à la section « Que faire en cas de problème ? » (A15).

3. Si votre moyen de paiement est libellé dans une devise* différente de la devise du paiement, votre banque ou votre fournisseur de paiement (ou leurs prestataires de paiement) peut vous facturer des frais supplémentaires. Par exemple, cela peut se produire si votre carte de crédit est libellée en euros, mais que l’hôtel vous facture en dollars. Si tel est le cas, nous vous en informerons au cours de la procédure de réservation. Si tel est le cas, nous vous en informerons au cours de la procédure de réservation.

* Ceci fait référence à la devise par défaut de votre moyen de paiement.

4. Si vous avez connaissance d’un comportement frauduleux ou d’une utilisation non autorisée de votre Moyen de paiement, ou si vous soupçonnez de tels comportements, veuillez contacter votre fournisseur de paiement dès que possible.

5. Si la devise sélectionnée sur la Plateforme n’est pas la même que celle du Prestataire de service, nous pouvons :

afficher les tarifs dans votre propre devise ;

vous proposer l’option Payer dans votre propre devise.

6. Payer dans votre propre devise. Nous (et/ou l’un de nos affiliés) pouvons vous donner la possibilité de payer votre réservation dans votre propre devise (la « Devise locale du client »), en fonction de votre localisation et/ou des paramètres de votre compte ; et en ce qui concerne ce service uniquement, nous le faisons en tant que donneur d’ordre, et non en tant que représentant du Prestataire de service. Lorsque vous utilisez ce service, vous acceptez les conditions suivantes, qui sont distinctes de votre contrat avec le Prestataire de service relatif à votre Expérience de voyage. Le Prestataire de service n’est pas impliqué dans la fourniture du service Payer dans votre propre devise et n’est pas partie aux conditions suivantes, lesquelles ne vous donnent pas de droits supplémentaires dans le cadre de votre contrat avec le Prestataire de service. Si vous choisissez de payer dans la devise du Prestataire de service, les conditions suivantes ne s’appliquent pas.

Pour éviter toute ambiguïté, lorsque vous choisissez le service Payer dans votre propre devise, nous vous permettons simplement d’effectuer le paiement dans votre propre devise tout en veillant à ce que le Prestataire de service soit payé dans sa devise locale. Ainsi, vous n’effectuez pas un paiement dans une devise et ne recevez pas une autre devise.

Si vous choisissez de payer dans votre propre devise, tous les frais que nous vous facturons pour l’utilisation du service Payer dans votre propre devise (a) sont inclus dans le taux de change ou (b) apparaissent sur une ligne distincte (incluse dans le montant total affiché, le cas échéant) au cours de la procédure de paiement.

Le taux de change est déterminé au moment où le paiement total (ou le paiement total estimé) est affiché pendant le processus de paiement ; le cas échéant, le montant total affiché correspondra au montant facturé. À des fins de clarté, certains frais et charges faisant partie du montant total affiché seront toutefois perçus directement par le Prestataire de service. Si tel est le cas, nous vous en informerons au cours de la procédure de paiement.

Si vous annulez une réservation pendant la période d’annulation autorisée applicable, nous vous rembourserons exactement le même montant que celui que nous vous avons initialement facturé (y compris les frais applicables au service Payez dans votre propre devise).

7. Nous conserverons les détails de votre Moyen de paiement pour les transactions futures après avoir recueilli votre consentement.

A7. Conditions

1. Lorsque vous effectuez une Réservation, vous acceptez les conditions applicables telles qu’elles sont affichées dans le processus de réservation. Les conditions d’annulation de chaque Prestataire de service et toutes les autres conditions (concernant les conditions d’âge, les cautions/dépôts de garantie, les suppléments pour les Réservations de groupe, les lits d’appoint, le petit-déjeuner, les animaux domestiques, les cartes acceptées, etc.) sont accessibles sur notre Plateforme : sur les pages d’informations du Prestataire de service, pendant le processus de réservation, dans les clauses et dans l’e-mail de confirmation ou sur le billet (le cas échéant).

2. Si vous annulez une Réservation ou ne vous présentez pas, les frais d’annulation/de non-présentation et tout remboursement dépendront des conditions d’annulation/de non-présentation du Prestataire de service.

3. Certaines Réservations ne peuvent pas être annulées gratuitement, tandis que d’autres ne peuvent être annulées gratuitement qu’avant une date limite.

4. Si vous réservez une Expérience de voyage en payant à l’avance (y compris tous les éléments constitutifs du tarif et/ou un dépôt de garantie, le cas échéant), le Prestataire de service peut annuler la Réservation sans préavis s’il ne peut pas récupérer le solde à la date spécifiée. Dans ce cas, tout paiement non remboursable que vous avez effectué ne sera remboursé qu’à sa discrétion. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le paiement est effectué à temps (que les informations de votre banque, votre carte de débit ou votre carte de crédit sont correctes et qu’il y a suffisamment d’argent disponible sur votre compte).

5. Si vous pensez que vous n’arriverez pas à l’heure, veuillez contacter votre Prestataire de service et lui indiquer votre heure d’arrivée. Il vous incombe de vous assurer d’arriver à l’heure ; à défaut, nous ne sommes pas responsables des coûts associés (par exemple, l’annulation de votre réservation ou les frais que le Prestataire de service pourrait vous facturer).

6. En tant que personne effectuant la Réservation, vous êtes responsable des actions et du comportement (en relation avec l’Expérience de voyage) de chaque membre du groupe. Vous êtes également tenu(e) d’obtenir leur autorisation avant de nous fournir leurs données personnelles.

A8. Confidentialité et cookies

1. Si vous réservez un hébergement, une croisière ou une attraction, veuillez consulter notre document Charte de confidentialité et informations sur les cookies pour en savoir plus sur la confidentialité, les cookies et la manière dont nous pouvons vous contacter et traiter les données personnelles.

A9. Demandes d’accessibilité

1. Si vous avez des demandes d’accessibilité :

concernant notre Plateforme et/ou nos services, veuillez contacter notre Service Clients ;

concernant votre Expérience de voyage (accès en fauteuil roulant, baignoires à porte, etc.), veuillez contacter votre Prestataire de service – ou l’aéroport, la gare, etc.

A10. Assurance

1. Si vous avez souscrit une assurance via notre Plateforme, veuillez vous référer au(x) document(s) de police pour connaître les conditions et obtenir plus d’informations. Les présentes Conditions ne s’appliquent pas aux assurances.

Credits and vouchers : Crédits et bons

11. Vous pouvez dépenser n’importe quel montant de Crédit de voyage et/ou de Crédit transférable dont vous disposez pour réduire le coût d’une Réservation éligible sur les Plateformes participantes. Cependant, vous ne pouvez dépenser qu’un seul bon par Réservation, et si vous avez plusieurs bons dans votre Portefeuille, leur valeur ne peut pas être cumulée pour être dépensée sur une Réservation.

12. Si le coût de cette Réservation est inférieur au montant de vos Récompenses, celles-ci resteront disponibles pour être dépensées dans votre Portefeuille jusqu’à leur date d’expiration, sauf indication contraire dans les conditions générales d’utilisation de chaque Récompense.

13. Si le coût de cette Expérience de voyage est supérieur au montant de vos Récompenses, vous devez payer le montant restant en utilisant un autre Moyen de paiement. Si le paiement n’est pas effectué dans le délai imparti, votre Réservation pourra être annulée et vos Récompenses réintégrées dans votre Portefeuille conformément aux conditions générales d’utilisation initiales de la Récompense, y compris la date d’expiration.

14. Vous pouvez dépenser du Crédit et des bons en même temps sur toute Réservation éligible. Nous faisons de notre mieux pour vous faire réaliser le plus d’économies possible, mais vous êtes seul responsable de l’utilisation de vos Récompenses. Si vous avez plusieurs Récompenses d’un même type, la Récompense dont la date d’expiration est la plus proche sera sélectionnée par défaut pour être dépensée lors de la confirmation du paiement. Bien que vous ne puissiez pas décider de dépenser en premier du Crédit ayant une date d’expiration ultérieure, vous êtes libre de choisir le bon que vous préférez dépenser en premier.

15. Si vous annulez une Expérience de voyage que vous avez déjà payée (en partie ou en totalité) avec vos Récompenses, les conditions d’annulation du Prestataire de service détermineront si votre argent et/ou vos Récompenses seront remboursés ou non. Notre Service Clients sera en mesure de rembourser toutes Récompenses auxquelles vous pourriez avoir droit.

16. Vous pouvez transférer votre Crédit transférable (mais pas votre Crédit de Voyage) vers une carte de crédit ou de débit de certaines marques.

17. La devise par défaut de votre Portefeuille est déterminée par votre emplacement ou votre lieu de résidence. Il peut également s’agir d’une autre devise que nous pouvons choisir. Si vous obtenez des Récompenses dans une autre devise, nous convertirons le montant correspondant dans la devise par défaut de votre Portefeuille, ou dans une autre devise que nous pouvons choisir, en utilisant notre Taux de change de devise.

18. Si une Récompense a été émise suite à votre Réservation d’une Expérience de voyage, toute Récompense associée qui n’a pas été dépensée sera supprimée de votre Portefeuille en cas d’annulation de l’Expérience de voyage.

19. Nous nous réservons le droit d’annuler sans préavis toute Récompense obtenue par fraude ou abus.

20. Si vous pensez que vous n’avez pas reçu une Récompense qui vous était due, veuillez contacter notre Service Clients au plus tard 12 mois après l’action que vous avez effectuée qui, selon vous, justifiait l’obtention d’une Récompense. Veuillez fournir toute pièce justificative en votre possession. À défaut et dans un délai de 12 mois, vous deviendrez automatiquement inéligible à la Récompense et vous ne pourrez pas en bénéficier.

21. Tout Crédit a une date d’expiration, que vous pouvez consulter dans la rubrique « Récompenses et Portefeuille » de votre Portefeuille. Si vous avez des Récompenses susceptibles d’expirer prochainement, nous pouvons choisir de vous en informer par le biais d’e-mails et de notifications push.

Pour certains produits/services, le Prestataire de service exigera un Paiement initial et/ou un paiement lors de votre Expérience de voyage. Veuillez noter que dans le cas de paiements par Portefeuille (par exemple, lorsque vous choisissez de payer plus tard pour une Réservation d’Hébergement), nous débiterons les Récompenses sélectionnées de votre Portefeuille lors de la confirmation de la Réservation ; vos Récompenses seront donc dépensées immédiatement, tandis que tout montant restant sera débité conformément aux conditions de paiement de votre Réservation.

Portefeuille

22. Toutes les données, y compris les données personnelles, seront traitées conformément à Charte de confidentialité et aux lois et réglementations en vigueur en matière de protection des données. Elles seront partagées avec les Sociétés du groupe ou les Prestataires de service, comme requis par le programme applicable au Portefeuille. Les Récompenses perdues, volées ou expirées ne seront pas remplacées.

23. Vos obligations :

vous êtes tenu(e) de vous assurer que toutes les informations sont (et restent) correctes, complètes et à jour ;

vous êtes responsable de la sécurité des données de connexion à votre Compte afin de protéger votre Portefeuille.

24. Si vous ne respectez pas les règles de cette section, nous pouvons automatiquement suspendre ou annuler votre Portefeuille.

25. Vous ne pouvez pas utiliser votre Portefeuille ou vos Récompenses de manière trompeuse, injuste, préjudiciable ou illégale.

26. Nous pouvons compenser ou régler tout ou partie de vos Récompenses contre toute réclamation que nous (ou une Société du groupe) avons contre vous. Nous pouvons le faire à tout moment et sans préavis.

27. Nous pouvons modifier, suspendre ou mettre fin à tout élément du Portefeuille ou du programme de Récompenses. En particulier, nous pourrions modifier :

les présentes conditions relatives aux Récompenses et au Portefeuille ;

les critères d’éligibilité ;

les Récompenses proposées.

28. Nous déploierons des efforts raisonnables pour vous informer au préalable si nous apportons des modifications ou si nous cessons complètement de proposer le service Portefeuille.

29. Si nous cessons de proposer le service Portefeuille, toutes les Récompenses qui n’ont pas expiré seront valables pendant 12 mois supplémentaires.

A11. Droits de propriété intellectuelle

1. Sauf indication contraire, tous les droits sur notre Plateforme (technologie, contenu, marques déposées, apparence, etc.) appartiennent à Best of Halong (ou à ses concédants de licence) et en utilisant notre Plateforme, vous acceptez de le faire uniquement aux fins prévues et en respectant les obligations énoncées ci-après aux paragraphes A14.2 et A14.3.

2. Vous n’êtes pas autorisé(e) à surveiller, copier, récupérer/explorer, télécharger, reproduire ou utiliser quoi que ce soit sur notre Plateforme à des fins commerciales sans l’autorisation écrite de Best of Halong ou ses concédants de licence.

3. Nous surveillons de près chaque visite sur notre Plateforme, et nous bloquerons toute personne (et tout système automatisé) que nous soupçonnons :

d’effectuer un nombre déraisonnable de recherches ;

d’utiliser tout appareil ou tout logiciel pour recueillir des tarifs ou d’autres informations ;

d’exécuter toute activité exerçant une charge excessive sur notre Plateforme.

4. En mettant en ligne un commentaire ou une photo sur notre Plateforme, vous confirmez sa conformité vis-à-vis de nos Normes et règles relatives aux contenus et que :

elle est authentique (vous n’avez pas modifié l’image, par exemple, ou téléchargé une image d’un autre établissement) ;

elle ne contient aucun virus ;

vous êtes autorisé(e) à la partager avec nous ;

vous possédez (ou êtes autorisé(e) à utiliser) tous les droits de propriété intellectuelle associés à ce contenu ;

nous sommes autorisés à l’utiliser sur notre Plateforme et à toute autre fin commerciale (y compris le marketing et la publicité), sur tout support, dans le monde entier, à moins que vous ne nous demandiez de cesser de l’utiliser ;

elle n’enfreint pas les droits à la vie privée d’autres personnes ;

vous acceptez l’entière responsabilité de toute réclamation légale à l’encontre de Best of Halong qui s’y rapporte.

5. À des fins de clarté : nous ne sommes pas responsables des images téléchargées sur notre Plateforme, nous sommes autorisés à supprimer toute image à notre discrétion (par ex. si nous détectons qu’une image ne répond pas aux critères ci-dessus).

A12. Que faire en cas de problème ?

1. Si vous avez une question ou une réclamation, veuillez contacter notre Service Clients. Vous pouvez le faire en accédant à votre Réservation, par le biais de notre application ou via notre Centre d’aide, où vous pourrez également trouver des FAQ utiles. Vous pouvez nous aider à intervenir dans les plus brefs délais en fournissant :

le numéro de Réservation, vos coordonnées, votre code confidentiel Best of Halong (si vous en avez un) et l’adresse e-mail que vous avez utilisée au moment d’effectuer votre Réservation ;

un résumé du problème, indiquant en quoi nous pouvons vous aider ;

tout document justificatif (relevé bancaire, photos, reçus, etc.).

2. Toutes les demandes et les réclamations sont enregistrées et les plus urgentes sont traitées en priorité.

3. Si vous résidez dans un pays de l’Espace économique européen et que vous n’êtes pas satisfait(e) de la façon dont nous traitons votre réclamation, vous pouvez déposer une réclamation via la plateforme ODR (Online Dispute Resolution) de la Commission européenne (ec.europa.eu/odr). 
4. Si vous résidez en République tchèque et que vous n’êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous traitons votre réclamation, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Autorité tchèque d’inspection du commerce – Inspection centrale, Département ADR, siège social Štěpánská 15, Prague 2, code postal : 120 00, adresse e-mail : adr@coi.cz, https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
5. Nous nous efforçons de résoudre les litiges directement avec vous et nous ne sommes pas tenus de nous soumettre à des procédures alternatives de résolution des litiges gérées par des prestataires indépendants.
6. Vous pouvez également intenter une action en justice devant un tribunal compétent, en vous référant à la section « Droit applicable et instances compétentes » (A19) pour plus de détails.

A13. Communication avec le Prestataire de service

1. Nous pouvons vous aider à communiquer avec votre Prestataire de service, mais cela ne signifie pas que nous assumons la responsabilité de l’Expérience de voyage ou de tout ce que le Prestataire de service fait ou ne fait pas. Nous ne pouvons pas vous garantir que ce dernier vous lira ou fera ce que vous lui demandez. Le simple fait que vous le contactiez, ou qu’il vous contacte, ne signifie pas que vos raisons d’intenter une action en justice sont légitimes. Si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter via notre Centre d’aide.

A14. Mesures contre les comportements inacceptables

1. En cas de violation des présentes Conditions (y compris nos valeurs et nos Normes et règles relatives aux contenus ou de non-respect des lois ou réglementations applicables, nous nous réservons le droit de :

vous empêcher d’effectuer toute Réservation ;

annuler toute Réservation que vous avez déjà effectuée ;

vous empêcher d’utiliser :

notre Plateforme,

notre Service Clients,

votre Compte.

2. Si nous annulons une Réservation pour cette raison, il se peut (selon les circonstances) que vous n’ayez pas droit à un remboursement. Nous pouvons vous indiquer la raison pour laquelle nous avons annulé votre Réservation, sauf si cela (a) est contraire aux lois en vigueur et/ou (b) nous empêche de détecter ou prévenir toute fraude ou toute autre activité illégale. Si vous pensez que nous avons annulé votre Réservation par erreur, veuillez contacter notre Service Clients.

A15. Limitation de responsabilité

1. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite notre responsabilité (ou celle du Prestataire de service) (i) en cas de négligence de notre part (ou de leur part) ayant entraîné la mort ou des dommages corporels ; (ii) en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse ; (iii) en cas de négligence grave ou de comportement inapproprié ; ou (iv) si cette responsabilité ne peut être légalement limitée ou exclue par ailleurs.

2. En cas de violation des présentes Conditions et/ou des conditions du Prestataire de service, nous ne serons pas responsables des frais que vous aurez encourus en conséquence.

3. Nous ne sommes pas responsables :

de toute perte ou tout dommage qui n’était pas raisonnablement prévisible lorsque vous avez effectué votre Réservation ou conclu les présentes Conditions ; ni

de tout événement raisonnablement indépendant de notre volonté.

4. Nous ne faisons aucune promesse concernant les produits et services des Prestataires de service hormis ce que nous indiquons expressément dans les présentes Conditions, par exemple dans la Section A4.

5. Dans la mesure permise par la loi, le maximum de ce dont nous (ou tout Prestataire de service) serons responsables (que ce soit pour un événement ou une série d’événements liés) est votre perte ou vos dommages raisonnablement prévisibles en rapport avec votre ou vos Réservations.

6. À des fins de clarté, les présentes Conditions sont conclues entre vous et nous. Aucune disposition des présentes Conditions ne confère de droit à un tiers autre que le Prestataire de service.

7. Vous pouvez être protégé(e) par des lois et réglementations obligatoires sur la protection des consommateurs, qui vous garantissent des droits qu’aucune condition d’entreprise ne peut remplacer. En cas de contradiction entre ces lois et réglementations ainsi que les présentes Conditions, les lois et réglementations obligatoires en matière de protection des consommateurs prévaudront.

A16. Droit applicable et instances compétentes

1. Les présentes Conditions seront régies par le droit néerlandais (pour les hébergements, les croisières ou les attractions) ou le droit anglais (pour la location de voitures et les transports privés/transports en commun). Vous pouvez également vous appuyer sur le droit relatif à la consommation de votre pays si vous résidez au sein de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni ou de la Suisse (« l’Europe »).

Si vous résidez en dehors de l’Europe, dans la mesure permise par la législation locale contraignante (sur la protection des consommateurs), les présentes Conditions seront régies par le droit néerlandais (pour les hébergements, les croisières ou les attractions) ou le droit anglais (pour la location de voitures et les transports privés/transports en commun).

2. Si vous résidez en Europe (tel que défini ci-dessus) :

Vous pouvez intenter une action en justice contre nous :

devant les tribunaux de votre pays de résidence

Nous pouvons intenter une action en justice contre vous devant les tribunaux de votre pays de résidence.

Si vous résidez en dehors de l’Europe, dans la mesure permise par la législation locale contraignante (sur la protection des consommateurs), tout litige sera exclusivement soumis aux tribunaux d’Amsterdam (pour les hébergements, les vols ou les attractions)

A17. Prestations de Voyage Liées

1. Si :

après avoir sélectionné et payé un service de voyage, vous réservez des services de voyage supplémentaires pour votre voyage ou vos vacances au cours de la même visite sur la Plateforme ; ou

vous réservez des services de voyage supplémentaires pour votre voyage ou vos vacances via un lien que nous vous fournissons au plus tard 24 heures après avoir reçu la confirmation de votre Réservation initiale effectuée auprès de nous,

vous ne bénéficierez pas des droits s’appliquant aux forfaits en vertu de la directive de l’UE (UE) 2015/2302 ou des réglementations britanniques sur les voyages à forfait et les Prestations de Voyage Liées de 2018 (collectivement, les « Exigences relatives aux voyages à forfait »). Par conséquent, nous ne serons pas responsables de la bonne exécution de ces services de voyage. En cas de problème, veuillez contacter le Prestataire de service concerné.

2. Dans l’un ou l’autre de ces cas, les services de voyage feront partie d’une Prestation de Voyage Liée et non d’un forfait. Dans ce cas, comme l’exigent les lois de l’UE et du Royaume-Uni, Best of Halong disposera d’une protection permettant de rembourser les montants que vous avez payés à Best of Halong pour les services non exécutés en raison d’une insolvabilité de Best of Halong. Veuillez noter que cette protection ne prévoit pas de remboursement en cas d’insolvabilité du Prestataire de service concerné.

3. Best of Halong a volontairement étendu cette protection en cas d’insolvabilité aux clients en dehors de l’UE et du Royaume-Uni qui ont réservé plusieurs services de voyage via Best of Halong, qui constituent des Prestations de Voyage Liées au sens des Exigences de voyage à forfait. Cette extension s’applique uniquement aux paiements reçus par Best of Halong.

4. Best of Halong a souscrit une protection en cas d’insolvabilité au moyen d’une garantie bancaire auprès de la JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR FOREIGN TRADE OF VIET NAM pour toute somme versée directement à Best of Halong.

5. Les voyageurs sont invités à contacter JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR FOREIGN TRADE OF VIET NAM  en cas de refus des services en raison de l’insolvabilité de Best of Halong.

6. Remarque : cette protection en cas d’insolvabilité ne couvre pas les contrats avec des parties autres que Best of Halong, qui peuvent être exécutés malgré l’insolvabilité de Best of Halong.

A18. Clause de modification

1. Nous pouvons apporter des modifications aux présentes Conditions. Si ces changements sont importants, nous vous en informerons avant qu’ils n’entrent en vigueur, à moins que ces changements ne soient requis par la loi en vigueur.

2. Si vous n’acceptez pas les modifications, veuillez ne pas utiliser notre Plateforme.

3. Autrement, la poursuite de l’utilisation de notre Plateforme après la date d’entrée en vigueur des modifications proposées vaudra acceptation des Conditions révisées.

4. Toutes vos Réservations existantes continueront d’être régies par les Conditions qui s’appliquaient au moment où la Réservation a été effectuée.

1. Hébergements

B1. Portée de cette section

1. Cette section contient les conditions spécifiques aux produits et services d’Hébergements. Elle s’applique au même titre que la section A (qui s’applique à toutes les Expériences de voyage).

B2. Relation contractuelle

1. Lorsque vous effectuez (ou demandez) une Réservation, celle-ci est effectuée directement auprès du Prestataire de service, nous ne constituons pas une « partie contractante ».

2. Best of Halong. détient et exploite la Plateforme.

3. Notre Plateforme ne présente que les Hébergements entretenant une relation commerciale avec nous (dans certains cas, par l’intermédiaire d’une société partenaire ; veuillez vous référer au point B7.2 ci-dessous, « Tarif Prestataire ») ou avec nos Partenaires connectivité, et elle ne présente pas nécessairement tous leurs produits ou services.

4. Les informations sur les Prestataires de service (par ex. les équipements, les règles de la maison et les mesures de durabilité) et leurs Expériences de voyage (par exemple, les tarifs, les disponibilités et les conditions d’annulation) sont basées sur les données qu’ils nous transmettent.

B3. Notre prestation

1. Nous mettons à disposition la Plateforme sur laquelle les Prestataires de service peuvent promouvoir et vendre leurs Hébergements – et vous pouvez les rechercher, les comparer et les réserver. Nous offrons une expérience personnalisée reposant sur la façon dont vous utilisez notre Plateforme (y compris ce que vous nous communiquez), afin que vous puissiez réserver votre Hébergement idéal auprès de nous. Notre Plateforme vous permet de découvrir des Hébergements dans le monde entier et nos résultats de recherche vous permettent de trouver facilement celui qui vous convient.

2. Une fois que vous aurez réservé votre Hébergement, nous confirmerons les détails de votre Réservation, y compris les noms du ou des clients, auprès de vous et du Prestataire de service.

3. Vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire du Centre d’aide (disponible 24 heures sur 24) en cas de besoin.

B4. Qu’avez-vous à faire ?

1. Renseignez correctement toutes vos coordonnées afin que Best of Halong et/ou le Prestataire de service puissent vous fournir des informations sur votre Réservation et, si nécessaire, vous contacter.

2. Lisez attentivement ces Conditions et celles affichées pendant le processus de réservation.

3. Prenez soin de l’Hébergement ainsi que des meubles, des équipements, des appareils électroniques et autres éléments, et laissez les lieux dans le même état que celui dans lequel vous les avez trouvés en arrivant. Si un objet est cassé, endommagé ou perdu, assurez-vous de le signaler au personnel sur place (dès que vous le pouvez, et surtout avant votre départ).

4. Préservez la sécurité de l’Hébergement et de son mobilier durant votre séjour. Pour ce faire, ne laissez pas, par exemple, les portes ou les fenêtres déverrouillées.

B5. Tarif et règlement

1. Se reporter aux sections « Tarifs » (A6) et « Paiement » (A7) ci-dessus.

B6. Modifications, annulations et remboursements

1. Se reporter à la section « Conditions » (A8) ci-dessus.

B7. Que devez-vous savoir d’autre ?

Nous ajustons nos tarifs

1. Notre objectif est que vous obteniez systématiquement le meilleur tarif possible. Si, après avoir réservé votre Hébergement sur Best of Halong, vous trouvez le même Hébergement (avec les mêmes conditions) moins cher sur un autre site Internet, nous nous engageons à vous rembourser la différence, sous réserve des conditions générales d’utilisation du programme Nous ajustons nos tarifs.

Tarif Prestataire

2. Certaines offres sur notre Plateforme portent la mention « Tarifs Prestataire », ce qui signifie qu’elles nous parviennent par l’intermédiaire d’une société partenaire de Best of Halong, plutôt que directement d’un Prestataire de service. Sauf indication contraire, tout Tarif Prestataire que vous réservez :

doit être payé au moment de la Réservation ;

ne peut pas être modifié. Cependant, si une annulation gratuite est proposée, vous pourrez en profiter, à condition d’annuler en temps voulu ;

ne peut être combiné avec une autre offre (promotions, offres incitatives ou récompenses) ;

ne peut pas être noté ou évalué sur notre Plateforme.

Tarifs incitatifs proposés par Best of Halong

3. Certaines des réductions de tarifs que vous voyez sont financées par nous, et non par le Prestataire de service. Nous payons simplement une partie des coûts nous-mêmes.

Demande de réservation

4. Dans certains cas, vous trouverez un bouton « Demande de réservation » sur la page de l’établissement. Si vous choisissez cette option, nous vous expliquerons le fonctionnement (sur le site et/ou par e-mail).

Conditions relatives au dépôt de garantie

5. Lorsque vous effectuez une Réservation, vous pouvez voir que certains Prestataires de service font référence à des « Conditions relatives au dépôt de garantie ». Cela signifie que si un membre de votre groupe perd ou endommage quoi que ce soit :

vous devez informer le Prestataire de service ;

au lieu de vous le facturer directement, le Prestataire de service disposera d’un délai de 14 jours pour soumettre une demande de dommages et intérêts via notre Plateforme, sous votre numéro de réservation ;

nous vous indiquerons s’il soumet une telle demande afin que vous puissiez nous dire si vous avez des commentaires et si vous êtes d’accord ou non avec les frais – puis :

si vous êtes d’accord, nous vous facturerons en son nom ;

si vous n’êtes pas d’accord, nous étudierons la question et déciderons d’en discuter davantage ou non.

6. Conformément aux conditions relatives au dépôt de garantie, il existe une limite au montant qu’un Prestataire de service peut vous facturer par l’intermédiaire de notre Plateforme (cette limite est affichée lors de la réservation). Toutefois, le Prestataire de service peut intenter une action en justice contre vous en dehors des conditions relatives au dépôt de garantie, auquel cas la limite ne s’applique pas.

7. Tout paiement que vous effectuez se fera entre le Prestataire de service et vous – nous le gérerons simplement au nom du Prestataire de service.

8. Les conditions relatives au dépôt de garantie ne concernent pas le nettoyage général, l’usure normale, les délits (comme le vol) ou les « dommages » non physiques (par ex. les amendes pour non-respect de l’interdiction de fumer ou d’amener des animaux domestiques).

9. Le Prestataire de service peut exiger un « dépôt de garantie » avant ou lors de l’enregistrement. Si c’est le cas, nous vous en informerons lors de votre Réservation – mais cela n’a rien à voir avec les « conditions relatives au dépôt de garantie ». Nous ne serons impliqués dans aucun règlement financier lié aux dépôts de garantie.

Notre fonctionnement

10. Pour plus d’informations sur les commentaires, le classement, la manière dont nous gagnons de l’argent (et plus), veuillez consulter la rubrique Notre fonctionnement, laquelle constitue également une partie de nos Conditions.

1. Attractions

C1. Portée de cette section

1. Cette section contient les conditions spécifiques aux produits et services d’Attractions. Elle s’applique au même titre que la section A (qui s’applique à toutes les Expériences de voyage).

C2. Relation contractuelle

1. Nous ne (re)vendons, ne proposons ni ne fournissons aucune Attraction en notre propre nom – lorsque vous réservez une Attraction, vous concluez un contrat directement avec (a) le Prestataire de service ou (b) un Agrégateur tiers (s’il revend l’Attraction), comme indiqué lors du processus de réservation.

2. Nous agissons uniquement en tant que Plateforme et ne sommes pas impliqués dans les conditions du Prestataire de service/Agrégateur tiers. Nous ne sommes pas responsables de votre billet et n’avons aucune responsabilité envers vous en ce qui concerne votre Réservation, sauf dans les cas décrits dans les présentes Conditions.

C3. Notre prestation

1. Nous fournissons la Plateforme sur laquelle les Prestataires de service et (de temps à autre) les Agrégateurs tiers peuvent promouvoir et vendre des Expériences de voyage – et vous pouvez les rechercher, les comparer et les réserver.

2. Une fois votre Attraction réservée, nous vous fournirons, ainsi qu’au Prestataire de service/Agrégateur tiers (le cas échéant), les détails de la Réservation. Si le Prestataire de service/Agrégateur tiers a besoin d’autres informations que votre nom, nous vous en informerons au moment de la Réservation.

3. Selon les conditions de votre Réservation, vous pourrez la modifier ou l’annuler si vous le souhaitez. Vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire du Centre d’aide (disponible 24 heures sur 24) en cas de besoin.

C4. Qu’avez-vous à faire ?

1. Vous devez remplir correctement toutes vos coordonnées afin que Best of Halong et/ou le Prestataire de service/Agrégateur tiers (le cas échéant) puissent vous fournir des informations sur votre Réservation et, si nécessaire, vous contacter.

2. Vous devez lire nos Conditions et les Conditions du Prestataire de service/Agrégateur tiers (qui seront affichées au moment du paiement) et accepter de vous y conformer. Vous devez également reconnaître que leur violation peut entraîner des frais supplémentaires et/ou l’annulation de votre Réservation.

C5. Tarif et règlement

1. Lorsque vous réservez une Attraction, nous gérons votre paiement. Pour plus de détails sur la façon dont cela fonctionne (y compris les droits et obligations connexes), veuillez consulter la section « Paiement (A7) » ci-dessus.

C6. Modifications, annulations et remboursements

1. Se reporter à la section « Conditions » (A8) ci-dessus.

C7. Que devez-vous savoir d’autre ?

Notre fonctionnement

1. Pour plus d’informations sur les commentaires, le classement, la manière dont nous gagnons de l’argent (et plus), veuillez consulter la rubrique Notre fonctionnement, laquelle constitue également une partie de nos Conditions.

DATE : 11 Novembre 2024